Nach drei falschen Passwörtern sperren die ARTECO Web-Portale und Apps die Anmeldung für einige Minuten. Hier steht, woran Sie die Sperre erkennen, wie lange sie dauert und was Sie tun können.
Woran Sie die Sperre erkennen
Die Anmeldemaske zeigt die Meldung „Zu viele Fehlversuche. Bitte versuchen Sie es in X Minuten erneut.“ Die Minuten zählen herunter, und so lange ist der Anmeldeknopf gesperrt.
Wie die Sperre entsteht
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Drei falsche Passwörter innerhalb von 10 Minuten sperren die Anmeldung für 5 Minuten.
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Jede weitere Sperre dauert doppelt so lang: 5, 10, 20, 40 und höchstens 60 Minuten.
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Gibt es eine Stunde lang keinen falschen Versuch, beginnt die nächste Sperre wieder bei 5 Minuten.
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Gesperrt ist nur Ihr Benutzername an Ihrem Internetanschluss. Kollegen im selben Büro können sich normal anmelden. Mit Ihrem Benutzernamen geht es über ein anderes Netz.
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Anmeldeversuche während der Sperre verlängern sie nicht.
Was Sie tun können
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Abwarten: Ist der Countdown abgelaufen, melden Sie sich mit dem richtigen Passwort an.
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Passwort nicht sicher bekannt: Setzen Sie über den Link Passwort vergessen? in der Anmeldemaske ein neues Passwort. Das geht auch während der Sperre. Der Reset hebt die Sperre aber nicht auf, mit dem neuen Passwort können Sie sich erst nach Ablauf der Zeit anmelden. Dafür klappt dann der erste Versuch. Ohne neues Passwort riskieren Sie mit drei weiteren Fehlversuchen die nächste, doppelt so lange Sperre.
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Wenn es eilt: Melden Sie sich über ein anderes Netz an, zum Beispiel am Handy mit mobilen Daten statt WLAN. Schließen Sie vorher den Browser-Tab und öffnen Sie arteco.cloud neu, eine App schließen Sie ganz. Sonst zeigt die Maske den alten Countdown weiter. Nach der Anmeldung können Sie ins WLAN zurück und bleiben angemeldet. Eine neue Anmeldung im WLAN geht erst nach Ablauf der Sperre.
ARTECO Time App und ARTECO Connect App
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In den Apps gilt dieselbe Sperre mit derselben Meldung.
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Jeder Dienst zählt für sich. Sind Sie in der ARTECO Time App gesperrt, können Sie sich im Browser auf arteco.cloud trotzdem anmelden, und umgekehrt.
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Wo Sie schon angemeldet sind, auf einem anderen Gerät oder in der App, bleiben Sie angemeldet. Den Schalter Merken jetzt einzuschalten hilft nicht, der Anmeldeknopf bleibt gesperrt, bis die Zeit um ist.
Was nicht hilft
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ein neues Passwort über Passwort vergessen?, denn es hebt die Sperre nicht auf (siehe oben)
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die Seite neu laden: Der Countdown läuft weiter.
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ein anderer Browser im selben Netz: Dort gilt dieselbe Sperre.